RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D'ACTIVITÉ FRANCOPHONE

Eufonie​ ©​ SARL​, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client à Madagascar, recherche activement un Responsable Opérationnel d’Activité francophone. Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012​, notre entreprise formée de plus de 200 collaborateurs ​compte de nombreux clients issus des NTIC​ (Meetic, Viadeo, Jam, lentillesmoinschères, Lima, etc.). Vos missions En tant que Responsable Opérationnel d’Activité bilingue, vos missions seront : ger et former votre équipe (agents et superviseurs) : ● Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, traitement de mails, rédaction, modération etc.) ; ● Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ; ● Assurer le suivi du professionnalisme de votre équipe au quotidien ; ● Prendre les mesures correctives si besoin. ● Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ; ● Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives. ● Dispenser les formations initiales métiers et les formations continues sur les produits ; ● Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ; Assurer les missions de contrôle de la production : ● Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ; ● Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ; ● Optimiser la planification et l’organisation des ressources ; ● Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production Votre profil ● Niveau Bac+2 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire souhaitée, dans le domaine de de la Relation Client ; ● Maîtrise impérative du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit , l’anglais est un plus; ● Fort leadership ; ● Esprit d’équipe ; ● Pédagogie et patience ; ● Rigueur et professionnalisme ; ● Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office. Informations complémentaires ● Poste en CDI temps plein (40h/semaine) ; ● Salaire motivant ; ● Primes intéressantes ; ● Possibilité d'évolution. Merci d’adresser votre candidature à l'aide de votre CV, lettre de motivation et n° de téléphone à l’adresse recrutement@eufonie.fr Seules les candidatures présélectionnées feront l’objet d’un entretien.