COACHS FORMATION ET QUALITE (FORMATEURS)

Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute DES COACH FORMATION ET QUALITE (FORMATEURS) . MISSIONS : - Analyser les besoins en formation d’une société ou d’une structure, - Proposer des programmes de formation en adéquation avec les besoins d’une structure, - Concevoir et de réaliser des programmes de formation - Evaluer les compétences des personnes et mettre en place des dispositifs de correction. PRINCIPALES ACTIVITES : - Est le relais de la politique qualité et de la politique formation du groupe ; - Respecte les modalités de fonctionnement définies dans le Manuel Qualité groupe ; - Applique et fait respecter les scripts et procédures des opérations ; - Mène des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ; - Assure l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain ; - Déploie des formations produits et métiers aux téléconseillers ;Elabore des reportings individuels et globaux de manière périodique ; - Peut être amené à participer au recrutement des collaborateurs ; - Assure un support à la production en fonction des besoins conjoncturels. PROFIL : Qualités professionnelles : - Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique ; - Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels ; - Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe). Savoir-faire : - Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ; - Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ; - Maîtrise des outils et méthodes de contrôle de la qualité, de formation, d’animation et d’accompagnement du changement ; - Maîtrise des principes fondamentaux du management de la qualité et des outils informatiques dédiés. Si le poste vous intéresse, vous pouvez nous transmettre votre candidature (CV avec Photo récente + LM) à l’adresse : recrutement@b2s-group.com