Conseiller Client spécialisé

Centre d'appels spécialisé dans la relation client - en charge des activités de back-office, mailing, réception et émission d'appels. Effectuer pour le compte d'une entreprise en télécommunication les activités telles que : - prise en charge des appels entrants et peut-être amené à la prospection sur de nouveaux clients par téléphone, - traitement des demandes d’assistance et d'information des clients et prospects, - clarification, proposition de solutions aux réclamations clients, - réponse aux demandes par mail dans le but d'assister, informer et répondre aux différentes requêtes clients, - conseil client sur l'utilisation des produits et services de l'entreprise. Profil : - Bacc + 2 (minimum) en en Communication, en Lettres Françaises, en Commerce, en Administration d'Entreprise ou en Informatique - Bonne élocution en français et maitrise du français écrit - Avoir une expérience concluante de minimum 1 an dans la gestion de la relation client par téléphone ou dans un poste similaire - Aisance confirmée en informatique et en bureautique - Bonne maitrise du français écrit et parlé - Connaissance de la langue Anglaise souhaitée - Avoir une bonne culture générale et un intérêt pour le NTIC - Rapidité, bon sens et logique dans les actions pour satisfaire les demandes des clients