RESPONSABLE PLATEAU et MANAGER

URGENT !Dans le cadre du développement de ses activités, ExaservMada recrute : 1)UN RESPONSABLE PLATEAU MISSIONS : - Interface entre la production et le client - Piloter toutes les activités au niveau du plateau : Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs, Optimisation des performances - Assurer le suivi et la montée en compétences de ses responsables d’équipe - Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la qualité - Mettre en place et suivre le déploiement des projets confiés - Tenir et corriger les indices de performance et de productivité - Établir le reporting et analyser les résultats de ses équipes - Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement - Rendre compte et être force de proposition en terme d’optimisation des performances et des résultats du plateau auprès de la direction PROFIL REQUIS : - Bacc + 2 minimum en Gestion ou Commerce - Maîtrise de la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit - Parfaite connaissance de l’environnement des centres d’appel - 2ans d’expériences réussies en tant que Responsable plateau - Maîtrise des outils bureautiques - Capacité à manager et à bien organiser le travail - Capacité d’analyse et de synthèse. Si vous répondez au profil, envoyez-nous votre CV et Lettre de motivation (REF : Candidature RP EXA) à l'adresse recrutement@skycrminternational.com ou déposez directement votre CV+LM à notre local sis à Ampandrana-Bel'Air (au 4ème étage de l'immeuble en face du Restaurant Montparnasse) 2)UN MANAGER MISSIONS : -Garantir l’atteinte des objectifs et la qualité du travail des membres de son équipe. - Veiller à la motivation de ses collaborateurs. - Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe à son supérieur. - Gérer au quotidien le planning de son équipe : organisation et répartition des tâches. -Proposer des plans d’action d’optimisation PROFIL REQUIS : - BACC+2 minimun en Gestion ou Commerce ou Communication - Maîtrise de la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit - Forte motivation et gout du challenge - Excellente capacité managériale - Sens du leadership - Un an d’expérience réussie en tant que Superviseur en Centre d’appel - Capacité à manager une équipe de 10 personnes et voire plus Si vous répondez au profil, envoyez-nous votre CV et Lettre de motivation (REF : Candaditure MNG EXA) à l'adresse recrutement@skycrminternational.com ou en passant directement à notre local sis à Ampandrana-Bel'Air (au 4ème étage de l'immeuble en face du Restaurant Montparnasse) muni de votre CV+LM