Superviseur Call

Nous recrutons pour un centre de contact un SUPERVISEUR CALL MISSIONS: - Garantir la qualité de la relation client sur son projet en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés - Manager, animer et assurer la montée en compétence de son équipe - Assurer les fonctions supports de production - Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires. - S'assurer du respect des processus et normes de qualité - Assurer les exigences de reporting du projet - Animer, motiver et fidéliser ses équipes - Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs. PROFIL: - Titulaire d’un bac +2 en gestion, management, commercial ou équivalent - Titulaire d’une expérience réussie dans le domaine du call - Bonne capacité de management - Sens de la confidentialité, du service et de la négociation - Avoir une bonne culture générale - Proactif et force de proposition - Bon relationnel et du travail en équipe - Maîtriser les outils informatiques et multimédia - Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l’oral Envoyez nous votre candidature à talent@human-talent-consulting.com avec pour objet du mail, la référence SUP-CALL/0222 ou postulez directement via notre site web à https://bit.ly/3oVHBXs Tél : 034 10 826 36