Assistant.e service clientèle Billingue

Nous recrutons pour une société d’externalisation un.e 🎯Assistant.e service clientèle bilingue (ANG - FR)🎯 📄Missions : Répondre aux demandes des clients par e-mail et téléphone, en leur fournissant des informations sur les réservations, les modalités d’accès aux appartements et en répondant à leurs questions sur les équipements Effectuer des relances téléphoniques et par mail pour garantir un suivi optimal auprès des clients Identifier et résoudre les problèmes et les dysfonctionnements avec les partenaires Gérer les réclamations clients sur les demandes de remboursement et retour de caution Assurer la gestion des achats et commandes Contribuer à diverses tâches administratives : le remplissage du tableau de bord client, gestion des factures et remboursements et devis Réaliser les virements et assurer le suivi des dossiers de manière ponctuelle Collaborer étroitement avec le Responsable maintenance sur les tâches quotidiennes liées à la mise à jour de la liste de maintenance 👨‍🎓Profils : Titulaire d’une licence ou d’un master en tourisme, en commerce, en communication ou équivalent 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ou dans le domaine commercial Parfaite maîtrise de la langue française et de la langue anglaise (à l’oral comme à l’écrit) - d’autres langues seront des atouts (l’espagnol ou le chinois) Maîtrise des techniques et des exigences du métier de service client A l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Excel Aisance sur les outils collaboratifs (suite google, plateforme Air BnB/Booking, ...) Sérieux, autonome, proactif Envoyez-nous votre candidature : par mail à talent@human-talent-consulting.com avec comme objet : ASCB/0923 ou via notre site web : https://rb.gy/o68k5 Téléphone : 034 10 826 36