FORMATEUR

Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute DES FORMATEURS. PRINCIPALES ACTIVITES : - Est le relais de la politique qualité et de la politique formation du groupe ; - Respecte les modalités de fonctionnement définies dans le Manuel Qualité groupe ; - Applique et fait respecter les scripts et procédures des opérations ; - Mène des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ; - Assure l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain ; - Déploie des formations produits et métiers aux téléconseillers ;Elabore des reportings individuels et globaux de manière périodique ; - Peut être amené à participer au recrutement des collaborateurs ; - Assure un support à la production en fonction des besoins conjoncturels. Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution. PROFIL : Qualités professionnelles : - Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique ; - Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels ; - Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe). Savoir-faire : - Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ; - Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ; - Maîtrise des outils et méthodes de contrôle de la qualité, de formation, d’animation et d’accompagnement du changement ; - Maîtrise des principes fondamentaux du management de la qualité et des outils informatiques dédiés. Si le poste vous intéresse, vous pouvez nous transmettre votre candidature (CV avec Photo récente + LM) à l’adresse : recrutement@b2s-group.com