MANAGER OPERATIONNEL

Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute UN MANAGER OPERATIONNEL . MISSION : 1- Pilotage Opérationnel d’Activité (en appel entrant, en Appel sortant, en Back Office) • Garant de la rentabilité • Garant de la performance de l’Activité • Suivi des indicateurs tant en qualité qu’en production et suivi des atteintes d’objectifs 2- Management direct des Chefs de Plateaux: • Organiser et Animer les réunions • Faire des debriefing • Effectuer des entretiens individuels • Assurer la montée en compétence de ses équipes • Assurer une communication fluide • Former ses équipes 3- Gestion Relation Clients avec les Donneur d’Ordre • Organiser et Animer les réunions internes (COPIL, COPROD, ...) • Être garant de la satisfaction Clients PROFIL REQUIS * Maitrise du domaine technique (FAI.) * Expérience Managériale obligatoire * Très bonne Capacité managériale * Réelle maîtrise de la gestion budgétaire * Maîtrise des caractéristiques des enjeux économiques clients, des outils informatique fondamentaux * Forte capacité de communication en Français * Résistance au stress * Aptitude à déceler et à résoudre les conflits * Force de proposition Ce profil vous ressemble ? Rejoignez une équipe jeune et donnez un nouveau souffle à votre carrière dans un secteur dynamique en pleine expansion et déposez votre candidature (CV avec photo récente, références et contacts valides, téléphone et courriel + Lettre de motivation) sur l’adresse mail recrutement@b2s-group.com