Responsable Expérience Client

Nous recrutons pour une entreprise dans le secteur des biens de consommation courante,un.e 🎯Responsable Expérience Client🎯 (Freelance - Télétravail - Temps plein) 💼Missions : Gestion des Communications Clients : - Répondre aux e-mails des clients de manière professionnelle et en temps opportun. - Répondre aux appels téléphoniques et fournir une assistance personnalisée pour résoudre les requêtes des clients. Gestion des Réclamations : - Gérer les plaintes des clients sur les réseaux sociaux de manière proactive et constructive. - Enregistrer et suivre toutes les réclamations, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution. Coordination Interne : - Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes des clients. - Suivre les commandes des clients en interne pour garantir une livraison efficace et sans problème. Documentation et Suivi : - Maintenir des dossiers détaillés de toutes les interactions avec les clients. - Compiler des rapports réguliers sur les tendances des requêtes clients et les résolutions. Assurer un reporting mensuel de son activité 🎓Profil : Diplômée d’un bac+3 en communication, management, marketing ou équivalent Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie des biens de consommation courante. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français. Capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière proactive. Forte orientation client et capacité à travailler dans un environnement dynamique. Empathie et souci du détail. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Orientation solutions et capacité à gérer les situations difficiles de manière positive. Organisation et gestion efficace du temps. Pour postuler, envoyez votre candidature à : 📧talent@human-talent-consulting.com avec en objet du mail : REC/1223 ou via notre site web 🌐https://bit.ly/3sVqc6F ☎️️Téléphone : 034 10 826 36