RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D'ACTIVITÉ BILINGUE Francophone/Anglophone

Eufonie© SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client à Madagascar, recherche activement un Responsable Opérationnel d’Activité bilingue. Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise formée de plus de 200 collaborateurs compte de nombreux clients issus des NTIC Vos missions En tant que Responsable Opérationnel d’Activité bilingue, vos missions seront : Manager et former votre équipe (agents et superviseurs) : Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, traitement de mails, rédaction, modération etc.) ; Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ; Assurer le suivi du professionnalisme de votre équipe au quotidien ; Prendre les mesures correctives si besoin. Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ; Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives. Dispenser les formations initiales métiers et les formations continues sur les produits ; Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ; Assurer les missions de contrôle de la production : Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ; Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ; Optimiser la planification et l’organisation des ressources ; Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production Votre profil Niveau Bac+3 minimum avec une expérience réussie sur un poste similaire souhaitée, dans le domaine de de la Relation Client ; Maîtrise impérative du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit; Fort leadership ; Esprit d’équipe ; Pédagogie et patience ; Rigueur et professionnalisme ; Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office. Informations complémentaires Poste en CDI à temps plein (40h/semaine) ; Rémunération très attractive et primes intéressantes ; Évolution de carrière à la hauteur de vos ambitions. Si tout cela vous parle, vous êtes sans aucun doute le candidat qu’il nous faut ! Merci de postuler en ligne sur notre site www.eufonie.fr/jobs. Vous pouvez également adresser votre candidature à l'aide de votre CV muni d’une photo, lettre de motivation et n° de téléphone à l’adresse recrutement@eufonie.fr ; Ou le déposer directement au Golden Business Center Ivandry, Immeuble S. Seules les candidatures retenues seront contactées pour un entretien.