SUPERVISEUR D’EQUIPE (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone des SUPERVISEURS D’EQUIPE (H/F) : Missions : • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose les moyens nécessaires pour mener à bien ses activités : mobiliers – outils de production – planning – informations à jour • Coordonner avec l’équipe IT les droits d’accès aux logiciels et documents – vérification de l’application des chartes d’utilisation sur plateau. Crée le ticket helpdesk en cas d’anomalie sur production. • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose des formations et suivis qualités nécessaires à l’accomplissement des leurs fonctions • Garantir des performances de l’activité • Signaler tout manque d’effectif dans le service • Accueillir et intègre toute nouvelle recrue après formation : pratique des offres – outils et process • Suivre le planning de l’équipe et effectue l’ajustement horaire dans l’outil de suivi • Aider son équipe à atteindre les objectifs fixés (pertinence des réponses – rapidité de résolution –durée de traitement – application de bonnes pratiques) • Gérer la discipline au sein de son équipe (retards, absentéisme, règles de conduite, sanctions... • Evaluer les membres de l’équipe suivant le calendrier d’évaluation périodique • Participer aux réunions d’amélioration : point production – calibrage qualité – Plan d’action hebdo • Participer à la rédaction de guide de bonne pratique /base de connaissance • Remonter les dysfonctionnements et force de proposition pour toute amélioration Profil : • Titulaire d’un bac + 2 en gestion, management ou équivalent • Ayant au moins 1 année d’expérience dans un poste similaire • Expression anglaise (écrite et orale) niveau B2 minimum • Maitrise des outils informatiques bureautique • Dynamique, objectif et leader dans ses démarches • Sens de la confidentialité • Aisance relationnelle • Impliqué et disponible • Positif, aptitude à la résolution de problèmes • Orienté service client Envoyez-nous votre candidature par e-mail à recrutement@human-talent-consulting.com