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À propos de Netino Depuis plus de 18 ans, nous accompagnons les entreprises dans leur Social Customer Experience par la création, l’écoute et l’engagement de leur communauté. En 2016, nous avons rejoint Webhelp, une licorne française, dans l’univers de l’expérience client ! Nos services ? Content Moderation (contrôle du contenu & alerting) Community Management (relation client digitale & engagement) Veille Social Media & Alerting (analyse, reporting, recommendation) Gestion de Contenus (back Office & studio multimédia) Les principales missions : Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants Donner aux adhérents, clients des renseignements à leur demande en garantissant une qualité de service. Diagnostiquer la demande de l'adhérent / client, lui apporter écoute et assistance afin d'élaborer une réponse adaptée. Formaliser un compte rendu de chaque contact. Transmettre si besoin et conformément aux procédures des informations fiables au service de Niveau 2 Profil De niveau Bac +2 vous justifiez d'une expérience réussie en relation client. Vous avez une excellente élocution et faites preuve d'aisance téléphonique. Vous possédez des qualités aussi bien relationnelles que rédactionnelles. Votre êtes capable d'identifier les besoins de votre interlocuteur et d'y répondre favorablement de façon synthétique. Dynamique, réactif et mature, vous avez des capacités d'écoute, d'empathie, de rigueur et de résistance au stress. Conditions de la mission Lieu : Home office ….. Statut juridique : free-lance, auto-entrepreneur, Eurl, Sarl, Eirl, portage salarial... Equipement matériel impératif : ordinateur (6 Go et processeur Intel Core i3 4ème génération, casque usb, connexion internet filaire)