UN SUPERVISEUR CALL

Description du poste : 

En pleine croissance, nous recherchons UN SUPERVISEUR CALL qui aura pour mission principale d’accompagner au quotidien une équipe de conseillers clients et de garantir le bon fonctionnement des activités et l’atteinte des objectifs fixés.

Vos missions :

• Garantir la qualité de la relation client sur son projet en s’assurant de l’atteinte des objectifs fixés par la direction et le client ;
• Piloter, encadrer, manager les agents, être le garant des KPI’s et l’interface entre le CDO et les intervenants de l’entreprise ;
• S’assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains.

Les qualifications requises : 

• Grande capacité d’analyse et de synthèse ;
• Esprit critique et un grand sens des responsabilités ;
• Aimant le travail en équipe ;
• Excellente communication ;
• Dynamique, Rigoureux, Flexible ;
• Grand sens de l’organisation ;
• Bon niveau de français à l’écrit et l’oral ;
• Bonne maîtrise des outils informatique de pilotage ;
• Très bonnes connaissances des métiers du CALL.
• Expérience sur un poste similaire ;