WFM MANAGER (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone : WFM MANAGER Missions Point de contact de l'équipe WFM, Il assure un suivi étroit de la conformité des processus clés WFM. - Diriger l'équipe WFM pour atteindre et surpasser les KPI contractuels et d'entreprise. - Comprendre les mesures intrajournalières et comment les améliorer. - Maîtriser les modèles de prévision et de dotation en personnel, en cherchant à atteindre une précision et une efficacité élevées. - Développer le personnel sous son égide pour un environnement performant. - S'assurer que tous les besoins en personnel sont satisfaits, conformément aux exigences du client et de l'entreprise. - Créer et déployer des plans d'action pour les KPI hors objectif. Profil - Baccalauréat requis. - Diplôme de maîtrise souhaité. - Anglais avancé (écrit et conversation). - 2 ans d'expérience en centre de contact. - 3 ans d'expérience en Management - Expérience en gestion d'équipe requise. Pour postuler, veuillez nous envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à recrutement@human-talent-consulting.com avec, pour objet du mail, la mention : " WFMMANAGER/1120 ". Merci de nommer votre CV par votre nom et prénom.