Chargé Formation et Qualité pour le Département Appel

En pleine croissance, nous recherchons un Chargé Formation et Qualité qui aura pour mission principale de prendre en charge le parcours formation. Vos missions : Formation : Assurer la montée en compétences des nouveaux arrivants. Former ses équipes sur la partie métier, produit et autre besoin. Relayer les informations/ consignes de l'entreprise ou du CDO auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs qualitatifs du projet. Évaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences. Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs. Contribuer au processus de promotion. Qualité : Préparer les bilans qualités avec les fonctions transverses et N+ . Analyser les résultats qualité du projet et définir les plans d'action nécessaires. S'assurer du respect des processus et normes qualité interne ou du CDO sur son projet. Mettre en place les plans d'actions nécessaires issue des évaluations ou calibrage ou réclamation client en relation avec la qualité du traitement.