CHARGE(E)S DE CLIENTELE (Appel entrant)

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE : -Reçoit des appels de clients. -Traite la demande du client. -Gère simultanément des sources d’informations et des outils. -Recueille et synthétise des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients.historique client -Effectue des remontées d’informations pertinentes (dysfonctionnements sur les procédures…). -Fait connaître et valorise les services de la marque -Apporte des réponses claires et de bonne qualité PROFIL DU POSTE : Bac+2 ou expérience équivalente A l'aise avec les NTIC en particulier téléphonie mobile Capacité commerciale fortement souhaitée Expérience en appel entrant fortement souhaitée QUALITES : Excellente qualité relationnelle : pédagogue, culture de service, empathie Capacités d’analyse en écoutant les clients et de synthèse dans les réponses Esprit logique et bonne capacité d'écoute Bonne maîtrise de soi Esprit d'équipe Candidature à envoyer au : recrutement@telesourcia.com ou à déposer directement chez TELESOURCIA 1er Etage Immeuble SODIAMA Ankorondrano