SUPERVISEUR CALL CENTER

La société recrute : « SUPERVISEUR CALL CENTER » Contrat: CDI MISSIONS : - Emmener l’équipe dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs - Etablir les plannings - Diriger, former, coacher, une équipe de TELEOPERATEURS - Accompagner l’équipe (manager, motiver, fédérer, monter en compétences, fidéliser) - Participer à la production de son service - Effectuer les Reporting - Prendre les appels en cas de surcharge - Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer lésion à la politique de l’entreprise - Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables PROFILS : > Connaissances - Etre titulaire d’un bac+3 minimum en management - Expériences en tant que Superviseur d'un centre d'appels - Avoir 2 ans d’expérience dans le domaine de la télé opération - Très bonne maîtrise du français écrit et oral - Bon niveau de management/encadrement - Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…). > Compétences techniques et managériales - Savoir convaincre et persuader ses interlocuteurs - Rechercher et proposer des solutions pour améliorer les performances - Veiller au respect des procédures - Animer un groupe de travail - Former et aider ses collaborateurs - Faire preuve de capacités relationnelles et de communication - Evaluer, développer et valoriser les compétences et potentiel de ses collaborateurs - Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie Seules les candidatures retenues feront l’objet d’une convocation pour un test. Si vous pensez correspondre à ce profil, merci de nous envoyer votre CV + lettre de motivation ainsi que prétention salariale à l’adresse mail: recrutementssup@gmail.com sous la référence (SUP CALL)