SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPEL

Pour les besoins de ses nouveaux clients TELESOURCIA recrute : SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPEL MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE : Manager une équipe de Télé-Agent Garantir l’atteinte des objectifs client Conception et communication de reporting Evaluer les Télé-Agent de son équipe Proposer des plans d’action d’optimisation PROFIL RECHERCHE : Homme ou femme de terrain De formation en management, gestion, communication 2ans d’expérience en tant que superviseur dans un centre d’appel Expérience sur les appels entrants et sortants (service client, télévente, prise de RDV) Maîtrise des différents KPIs sur la production Maîtrise parfaite de la langue française Maitrise des outils bureautiques (word, excel, powerpoint…) QUALITES ATTENDUES: Forte motivation et gout du challenge Excellente capacité managériale Excellent sens de la communication Sens du leadership Bonne capacité d’animation d’équipe Force de proposition (plan d’action, amélioration, …) Bonne maitrise de soi et résistance aux stresses Dossier de candidature à envoyer à l’adresse : RRH_Telesourcia@outlook.fr ou sur facebook : Telesourcia Sarl / Ou déposer directement dans nos locaux au : 1er Etage Immeuble RAYIM Ankorondrano (Enceinte SODIAMA).