UN CHEF DES OPÉRATIONS – CALL CENTER

VICTORY CREA recrute : « UN CHEF DES OPÉRATIONS – CALL CENTER » Contrat : CDI Lieu de travail: Analakely Missions : • Manager et animer une équipe de téléopérateurs en déléguant efficacement • Faire le contrôle et le suivi au niveau qualitatif et quantitatif de ses opérations et veille à l’atteinte des objectifs • Effectuer les reportings • Créer au préalable un planning mensuel de l’équipe • Participer à la production, prendre des appels en cas de surcharge • Proposer des actions en visant à améliorer la productivité • Identifier et analyser le savoir de ses collaborateurs et définie les besoins en formation Profil recherché: • Etre titulaire d’un bac+3 minimum en management • Expériences en tant que chef des opérations d'un centre d'appels • Avoir au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de la télé opération • Très bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral • Bon niveau de management/encadrement • Esprit d’analyse et de synthèse • Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…). Seules les candidatures retenues feront l’objet d’une convocation pour un test. Envoyer cv + lettre de motivation ainsi que prétention salariale à l’adresse: irina@victorycrea.com